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图说：寺库客服与消费者的对话 采访对象供图

新民晚报讯（记者 夏韵）家住虹口区的倪先生向“新民帮侬忙”反映，他在寺库APP上购买了2件服饰，结果平台通知没货，此后他发起退款申请。令人生气的是，等了1年多，仍未收到退款。

寺库是一家售卖奢侈品的电商平台。倪先生说，2021年12月和2022年1月，他先后在寺库APP上订购了一件范思哲女士短袖T恤和一条菲利普普兰运动裤，两件商品共计4730.13元。“下单后没多久，平台就说没货了，让我退款。”倪先生告诉记者，2022年3月至今，他多次与寺库客服人员联系，但一直无果。过程中，客服人员告知其，订单已进入退款审核状态，但因系统升级，会导致退款效率慢些。

倪先生只得继续等待。他说，到了今年，寺库平台又换了一种拖延退款的办法：让消费者换货。倪先生的寺库个人账户页面显示，他的可换货总额度有5140.14元。平台称，该额度用于等值抵扣换货商品金额。对此，倪先生不能接受。他提出，换货商品中没有他所心仪的，坚持全额退款。

7月5日，记者拨通了寺库平台的客服热线。接电人员回复，已记录下投诉情况，会联系相关人员加急处理。到底多少个工作日内能完成退款？对方直言不清楚。

根据网络公开信息，今年5月，北京寺库商贸有限公司被市场监管部门罚款36万元。处罚事由显示，当事人平台“寺库”APP以各种借口不退款。当事人以系统升级、已向财务催退款、不明确告知消费者退款时间等手段，故意拖延消费者的退款申请。

截至发稿，倪先生依旧未收到退款。

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