(资料图片仅供参考)
优质的服务离不开及时的配件供给。近日,四川宜宾某工地发来服务请求,使用的E6950HS鹰钩臂需要更换主泵。客户的需求就是战斗的号角,1900公里的路程,要在24小时内将主泵送达客户现场进行更换。
接到配件订单后,临工开启“绿色通道”,专车调拨仅有的一台生产线装机物料,紧急进行相应的包装防护。
在物流运输方案选择上,临工团队对比航空、高铁、客车、京东专车、货拉拉等的可行性和时效性,均难以在24小时内送达。
常规方法不行,只能另辟蹊径。急客户之所急,临工服务团队派出经验丰富的“老司机”驾驶服务专车日夜兼程,全程歇人不歇车,渴了喝一口瓶装水,饿了啃一块硬面包,最终用了22.5小时抵达现场,成功将主泵送至客户手中,比预期时间提前了1.5小时。
千里奔赴,只为客户至上;日夜兼程,可靠承载重托。本次行动,体现了“以客户为中心”理念和全程全心的服务理念,后续,山东临工将持续提升产品和服务质量水平,提高客户满意度和忠诚度,为用户价值创造发挥积极作用。
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