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北京日报客户端 | 记者 孙乐琪

大年初五清晨8时，韦晓艳摘下耳麦，揉了揉有些沉重的眼皮。这一夜，她倾听了10个无处安放的故事，抚慰了10个素未谋面的求助者。这里是北京市心理援助热线，日夜守候。

“没有人关心我，感觉自己是多余的。”20时左右，韦晓艳接到一通来自初中学生的求助。电话里，孩子哭诉着过年期间与哥哥、父母之间的矛盾。韦晓艳也是一位母亲，青少年的“心事”她总是格外上心，电话那头孩子的哭诉让她感到心疼。

“我能感觉到你是个懂事的孩子，学习方面有上进心，在家里也懂得体谅和理解。”请听完来电者的诉说，她温柔地肯定着对方的努力和付出，使来电孩子渐渐停止了痛哭。

“你再回忆一下，上一次感受到关怀是什么情形？”人在盛怒的情绪下，认知和判断常是片面的。待来电者崩溃的情绪平复下来，韦晓艳循序渐进，引导对方回忆起被关心、被在乎的温暖回忆。不知不觉，通话时长已近一个小时。“道别”前，孩子的情绪已基本恢复如常，这让韦晓艳松了一口气。

时近午夜，韦晓艳接到一名女性来电者的求助电话，对方在过年期间与餐厅服务员发生了口角，进而被丈夫质疑“不明事理，不懂体谅别人”。这让来电者陷入了深深的沮丧，“我不该发脾气，我是不是一个糟糕的人？”通话过程中，来电者反复自我怀疑，充满内疚自责的情绪。

交谈中韦晓艳了解到，来电者童年时期有着许多关于过年不愉快的回忆，因此这个时段她容易产生负面情绪。“只有心里有他人的人，才会在意别人的想法和情绪。童年记忆对人的影响是深远的，希望当您有所觉察时，能尽量脱离出来。”在韦晓艳的肯定中，来电者渐渐自信起来，不再钻牛角尖。

晨光熹微，天色已明。不知不觉中，韦晓艳已连续守候了16个小时。“大多数时候，我们做的是心理‘急救’工作。正因为它紧急而重要，因此热线的一端永远有人守候。”韦晓艳说。

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